Política de Frete
A Francis Eletrônica trabalha para garantir entregas seguras, ágeis e transparentes. Esta política descreve como calculamos prazos, valores e condições de envio dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Formas de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade e características do produto.
A escolha do método de envio é feita no checkout, de acordo com o endereço informado.
2. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho/checkout e leva em conta:
- Peso e dimensões dos produtos;
- Distância até o endereço de entrega;
- Modalidade de envio selecionada;
- * Promoções vigentes (quando aplicável).
3. Prazos de Entrega
O prazo estimado é exibido no momento da compra e passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.
Em casos de produtos sob medida, o prazo de fabricação será informado previamente e somado ao prazo de entrega.
4. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até duas ou três tentativas no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar à Francis Eletrônica. Um novo envio pode ser cobrado.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Se o pedido retornar por erro de endereço, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.
7. Avarias no Transporte
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
Se identificar qualquer violação, recuse o pedido ou registre observação no comprovante.
Entre em contato imediatamente para providenciarmos a solução.
8. Regiões Atendidas
Enviamos para todo o território nacional.
Algumas localidades podem ter prazos estendidos devido a restrições logísticas.
9. Frete Grátis (quando aplicável)
Caso haja campanhas de frete grátis, as condições serão informadas na página do produto, banner ou checkout.
Política de Troca e Devolução
A Francis Eletrônica trabalha para garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, mas caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, a Francis Eletrônica poderá realizar:
- Troca por um novo produto da mesma categoria;
- Reparação, quando possível;
- Restituição do valor pago. Obs.: Produtos danificados por mau uso não se enquadram na garantia.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido estiver diferente do solicitado ou apresentar avarias no transporte, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Faremos a substituição sem custos adicionais.
4. Condições para Aceite da Troca/Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:
- Não tenha sido usado;
- Esteja com todos os itens e acessórios;
- Esteja com a embalagem original;
- Apresente nota fiscal.
5. Prazos
Resposta inicial: até 3 dias úteis após a solicitação.
Troca ou reenvio: prazo de acordo com disponibilidade em estoque.
Reembolso: realizado após análise, na mesma forma de pagamento utilizada.
6. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, quando necessário.
7. Custos de Envio
Trocas por defeito, erro no pedido ou arrependimento: frete por conta da Francis Eletrônica.
Trocas por outros motivos (ex.: preferência): o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
8. Observações Importantes
A Francis Eletrônica se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções quando:
- O produto apresentar indícios de uso inadequado;
- Houver avarias não relacionadas ao transporte;
- Os itens não estiverem completos.
Política de Privacidade
A Francis Eletrônica se compromete a proteger a privacidade e a segurança dos dados de todos os visitantes e clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar ou realizar compras em nossa loja.
1. Coleta de Informações
Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo usuário, como nome, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento, além de informações de navegação obtidas automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares.
2. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Processar pedidos e pagamentos;
- Realizar entregas e prestar suporte ao cliente;
- Enviar notificações, atualizações e ofertas (com consentimento prévio);
- Melhorar a experiência de navegação e personalizar o atendimento;
- Cumprir obrigações legais e de segurança.
3. Compartilhamento de Dados
A Francis Eletrônica não vende seus dados. Podemos compartilhar informações apenas com parceiros essenciais para a operação, como transportadoras, meios de pagamento e serviços de hospedagem, sempre respeitando a legislação vigente.
4. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, analisar desempenho e oferecer conteúdos personalizados. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
5. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou qualquer tratamento inadequado.
6. Direitos do Usuário
Você pode solicitar a qualquer momento:
- Acesso aos seus dados;
- Correção ou atualização das informações;
- Exclusão dos dados, quando aplicável;
- Revogação do consentimento para comunicações.
- Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais da Francis Eletrônica.
7. Alterações na Política
A Francis Eletrônica pode atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone disponíveis em nossa página oficial.